Eliminar tu cuenta

Cumplimos con Apple App Store Guideline 5.1.1(v) y la política de Google Play sobre eliminación de cuenta.

Desde la app: Eliminar cuenta (recomendado)

La forma más rápida es eliminarla directamente desde la app móvil de Conomi. El borrado se ejecuta en segundos y queda confirmado antes de que cierres la app.

  1. Abre la app Conomi en tu celular y asegúrate de tener sesión iniciada.
  2. Ve a Perfil.
  3. Toca Eliminar cuenta y confirma. Si quieres, exporta primero un respaldo desde Perfil → Exportar datos.

La acción borra tu cuenta de nuestros servidores junto con todos los datos sincronizados (tarjetas, pagos, MSI, servicios domiciliados) y limpia los datos de tu dispositivo en el mismo paso.

Sólo cerrar sesión (sin borrar datos)

Si lo que quieres es detener la sincronización en la nube y mantener intactos tus datos locales en el dispositivo, usa la opción Cerrar sesión:

  1. Abre la app Conomi en tu celular.
  2. Ve a Perfil.
  3. Toca Cerrar sesión. Tus datos quedan exclusivamente en este dispositivo.

Importante: cerrar sesión NO elimina tu cuenta de la nube. Si quieres eliminar la cuenta por completo, usa la opción de arriba o envía la solicitud por correo (ver siguiente sección).

Alternativa: solicitud por correo

Si perdiste el acceso a la app o prefieres dejar constancia por escrito, envía una solicitud por correo. Respondemos dentro de los 20 días hábiles previstos por la LFPDPPP y procesamos el borrado dentro de las 48 horas siguientes a la verificación de tu identidad.

Enviar solicitud por correo

Se abrirá tu cliente de correo con el mensaje prellenado. Si no funciona, escribe manualmente a privacy@conomi.app con el asunto "Eliminar mi cuenta Conomi".

¿Qué datos se eliminan?

  • Tu cuenta en nuestro sistema de autenticación (Supabase), junto con tu identificador único.
  • Todos tus datos en la nube: registros de pagos, tarjetas, servicios domiciliados, presupuestos y cualquier otro dato sincronizado.
  • Tu sesión activa en la app y en la web.

¿Qué NO se elimina automáticamente?

  • Datos locales en tu dispositivo: se conservan hasta que desinstales la app. Puedes borrarlos antes desde Perfil → Privacidad → Borrar datos locales.
  • Reportes de error anónimos: Sentry y PostHog pueden conservar métricas agregadas sin información personal identificable.
  • Respaldos anónimos: pueden persistir hasta 90 días para recuperación ante desastres.
  • Tu suscripción en App Store o Google Play: debes cancelarla por separado desde tu cuenta Apple o Google, ya que esos sistemas gestionan los pagos.

Plazos

  • Desde la app (Eliminar cuenta): inmediato. La cuenta queda eliminada antes de regresar al onboarding.
  • Por correo: hasta 20 días hábiles para responder + borrado dentro de las siguientes 48 horas tras verificación.
  • Respaldos: purgados dentro de 90 días.

Esta acción es irreversible

No podemos recuperar tu cuenta ni tus datos después de eliminarlos. Si quieres conservar un respaldo, exporta tus datos antes desde Perfil → Exportar datos.